Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo médio de entrega é de 15 dias úzteis, podendo variar de acordo com a localização do destinatário e outros fatores logísticos.

2. Qual o custo do envio? / Frete

O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.

3. Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o país.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. Com ele, é possível acompanhar a entrega diretamente no nosso site, na página "Rastrear Pedido".

5. Meu pedido não chegou dentro do prazo. O que devo fazer?

Caso o seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19)99589-8164 para que possamos verificar o ocorrido.

6. O produto veio com defeito. Como proceder?

A Belvanna oferece garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação. Entre em contato com nossa equipe de suporte com fotos ou vídeos do problema e seu número de pedido.

7. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim, seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

8. O que é o programa de cashback?

O cashback é um crédito que você recebe após uma compra, para ser utilizado em compras futuras. As condições são informadas nas campanhas promocionais.