Política de Garantia

Política de Garantia

Na Belvanna, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Todos os produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso ocorra qualquer problema, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Garantia Legal

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, todo produto possui uma garantia legal de 90 dias contados a partir da data de recebimento.

• A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.

Situações NÃO cobertas pela garantia:

• Danos causados por mau uso ou uso inadequado do produto;

• Danos causados por quedas, impactos ou contato com água (quando não indicado);

• Desgaste natural em decorrência de uso constante;

• Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados;

• Produtos que apresentem sinais de uso fora das condições normais.

Procedimento para Acionamento da Garantia

1. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (19)99589-8164, informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Descrição do defeito apresentado;

   • Fotos ou vídeos do produto com defeito.

2. Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis e, se constatado o defeito de fabricação, orientaremos sobre os próximos passos.

3. Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

   • Troca do produto por outro igual (caso haja disponibilidade em estoque);

   • Emissão de crédito no valor do produto para compras futuras;

   • Reembolso do valor pago.

Belvanna | CNPJ 52.768.374/0001-55